研究成果    电子投诉服务系统 电子投诉服务系统是当前各级政府电子政务建设的重要组成部分，是体现政府立党为公、执政为民的便民服务系统。      系统采用B/S结构、J2EE技术。系统由投诉受理、投诉处理、投诉督办通知、投诉报表统计等模块组成。系统采用各种手段与技术，满足了社会（个人、企业、组织）的投诉需要，满足了对不同文化、不同年龄以及伤残、盲人的投诉及咨询需要。